Politique d’expédition – Eveli

 

1) Délais de traitement des commandes

 

Chez Eveli, toutes les commandes sont confirmées et transmises en préparation sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

En période de forte demande, un léger délai supplémentaire peut survenir : nous vous tiendrons informé(e) par e-mail.

2) Tarifs et délais de livraison (indicatifs)

 

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse.

- France métropolitaine & Corse : 10 à 14 jours ouvrés (le plus fréquent), jusqu’à 20 jours ouvrés en période de forte demande

- Belgique & Suisse : 10 à 14 jours ouvrés (le plus fréquent), jusqu’à 20 jours ouvrés en période de forte demande

 

Les délais annoncés sont indicatifs et correspondent aux pratiques des transporteurs.

3) Zones de livraison

 

Nous livrons actuellement France métropolitaine, Corse, Belgique et Suisse.

À ce jour, nous ne proposons pas encore d’expédition vers d’autres zones.

4) Confirmation d’expédition et suivi

 

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Le suivi est généralement activé dans les 24 h suivant la prise en charge par le transporteur.

5) Retards de livraison

 

Nous mettons tout en œuvre pour une livraison rapide. Toutefois, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (grèves, aléas météo, perturbations logistiques, périodes de forte activité).

Si votre colis prend du retard, nous vous tiendrons informé(e) au mieux.

6) Droits de douane et taxes d’importation

 

Pour les livraisons vers la Suisse (et plus généralement hors UE), d’éventuels droits et taxes peuvent s’appliquer et restent à la charge du client. Ces frais dépendent de la réglementation locale et ne peuvent être anticipés par Eveli.

7) Colis indiqué « livré » mais non reçu : que faire ?

 

Colissimo (France)

1. Patientez 5 jours ouvrés à compter de la date d’indication « livré ».

2. Vérifiez auprès de votre voisinage / gardien et votre boîte aux lettres.

3. Ouvrez une contestation de livraison depuis le site Colissimo (rubrique Aide).

4. Vous pouvez joindre Colissimo au 3631 (Lun-Ven 8h-18h, Sam 8h30-13h).

 

La Poste Suisse

1. Vérifiez voisins / gardien, puis contactez La Poste pour une demande de recherche.

2. Téléphone : 0848 888 888 (Lun-Ven 7h30-18h, Sam 8h-12h).

3. Consultez le suivi d’envoi de La Poste pour plus d’informations.

 

8) Responsabilité en cas de statut « livré »

 

Dès que le transporteur marque le colis comme livré à l’adresse indiquée, le transfert de risque est réputé effectué (référence : art. L.216-4 du Code de la consommation).

En cas de non-réception malgré un statut « livré », il appartient à l’acheteur d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Nous restons disponibles pour vous accompagner dans ces démarches, sans pouvoir nous substituer au transporteur.

9) Contact

 

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi :

• E-mail : service.evelipro@gmail.com

• Adresse expéditeur / retours : 52 quai saint Jacques, 74700 Sallanches, France