Politique de remboursement

 

🔒 Politique de retour et garantie 

 

Chez Eveli, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour et obtenir un remboursement.

 

 

✅ Conditions d’éligibilité au remboursement

 

Pour être éligible à un remboursement, merci de :

  1. Nous envoyer 5 photos à envoyer à contact.evelipro@gmail.com

     

    • Photo 1 : la lampe Eveli de face

    • Photo 2 : la base / le socle avant et arrière de la lampe

    • Photo 3 : la lampe allumée (lumière visible)

    • Photo 4 : l’emballage extérieur (carton)

    • Photo 5 : l’emballage intérieur (protections plastiques)

     

  2. Retourner le produit en état d’origine, complet, avec tous ses accessoires (câble d’alimentation, télécommande) et ses emballages intérieurs et extérieurs intacts.

  3. Fournir une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation).

 

Les articles endommagés, incomplets, ou présentant des traces d'usages non compatibles avec un simple essai ne sont pas éligible

Les accessoires seuls ne sont pas remboursables.


📦 Délais et mode d'envoi 

 

Après validation de notre support, l'expédition du retour doit être effectuée sous 7 jours. 

L'envoi doit se faire en recommandé avec suivi.

Merci d'envoyer la preuve d'expédition (bordereau ou facture) à service.evelipro@gmail.com

Sans preuve d'envoi, aucun remboursement ne pourra être réalisé.


Adresse de retour : Eveli - Service Retours

(l'adresse complète vous sera communiquée par e-mail lors de l'approbation du retour). Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables

 

 

🔁 Procédure de remboursement 

 

1. À réception, nous inspectons le produit et vous informons par e-mail du statut du retour. 

2. Si le retour est approuvé, votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sous 3 à 7 jours ouvrables.

En cas de retard éventuel :

- Vérifier votre compte bancaire 

- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (un délai de traitement peut s'appliquer) 

- Écrivez-nous : service.evelipro@gmail.com

Les retours au delà de 14 jours ne peuvent malheureusement pas être acceptés. 

 

 

🚫 Cas non couvert

 

Casse liée à une chute, un choc ou une mauvaise utilisation.

Trace d'usage manifeste, rayures prononcées, diffuseur silicone ou base endommagés par choc.

Modifications du produit, ouverture ou réparation non autorisée.

Dommages dus à une alimentation non conforme ou à des liquides.

 

 

🛡️ Garantie Eveli Confort

 

Nos lampes sont testées avant expédition afin de vous garantir une expérience fluide, sûre et durable.


Durée de garantie

 

  • 3 mois sur les composants internes et structurels : LEDs, électronique, circuit d’alimentation, base.

  • 1 mois sur les éléments fréquemment sollicités : boutons tactiles, connectique d’alimentation.

 

Ne sont pas couverts par la garantie

 

  • Casse du diffuseur en silicone ou de la base due à un choc / écrasement ;

  • Dommages liés à surtension, liquides, mauvaise utilisation ;

  • Usure cosmétique n’altérant pas le fonctionnement.

 

Pour toute demande de garantie : service.evelipro@gmail.com (joignez votre numéro de commande et des photos).